到家啦使用条款和隐私政策

更新日期：2024年1月15日

生效日期：2024年1月17日

引言

“到家啦”智能门锁在线管理系统（以下简称“到家啦”）的所有者全民认证科技（杭州）有限公司（以下简称“全民认证科技”）尊重并保护用户信息，并且将以高度勤勉和审慎的义务对待这些信息。在您使用到家啦提供的服务（以下简称“本服务”）时，我们将按照本隐私政策收集、处理及披露您的信息。我们希望通过本隐私政策向您清晰地介绍我们对您信息的处理方式，因此我们建议您完整地阅读本隐私政策，以帮助您了解维护自己隐私及个人信息的方式。如果您有任何疑问、意见或建议，请通过全民认证科技提供的各种联系方式与我们联系。

您在使用到家啦服务时，到家啦会收集一些您的信息，以保证正常为您提供服务，提高运行效率，并尽我们所能为您提供最佳产品、服务和体验。

在此特别提醒您认真阅读、充分理解本隐私政策——您应认真阅读、充分理解本隐私政策中各条款，尤其是免除或者限制全民认证科技责任的免责条款及对您的权利限制条款。请您审慎阅读并选择接受或不接受本隐私政策（未成年人应由法定代理人选择是否接受）。除非您接受本隐私政策所有条款，否则您无权注册、登录或使用到家啦所提供的相关服务。您的注册、登录、使用等行为将视为对本隐私政策的接受，并同意接受本隐私政策各项条款的约束。

需特别说明的是，本隐私政策仅适用于本服务，不适用于由其他第三方公司或个人提供的服务（以下简称为“第三方服务”）。为方便您使用本服务，我们的服务内可能含有第三方服务或其链接；鉴于第三方将独立地收集并处理您的个人信息，我们无法控制，因此，除非法律法规另有规定，我们对第三方服务不承担责任，您需自行阅读理解第三方服务的隐私政策，并独立判断是否使用其服务。

在您使用本服务前，请仔细阅读并充分理解本隐私政策各条款内容，特别是以加粗形式提示您注意的条款。只要您点击“确认”按钮或“勾选同意”，即表示您已充分理解并同意本隐私政策。如您对本隐私政策条款或内容有任何疑问、意见或建议，烦请通过本隐私政策底部提供的联系方式联系我们，我们非常愿意为您提供可行的协助。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、使用规则

二、我们如何收集、存储、使用您的个人信息

三、我们如何保护您的信息

四、 Cookie的使用

五、我们如何对未成年人的个人信息的搜集和使用

六、本政策的适用及更新

七、免责声明

八、其他条款

九、管理您的信息

十、联系我们

一、 使用规则

（一）帮助您成为我们的用户

1、您充分了解并同意，到家啦仅为您提供信息分享、传送及获取的平台，您必须为自己注册帐号下的一切行为负责，包括您所传送的任何内容以及由此产生的任何结果。您应对到家啦中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。全民认证科技无法且不会对因用户行为而导致的任何损失或损害承担责任。

2、您在到家啦服务中或通过到家啦所传送的任何内容，并不反映全民认证科技的观点或政策，全民认证科技对此不承担任何责任。

3、您充分了解并同意，到家啦提供基于用户关系网的点对点即时分享服务，您须对在到家啦上的注册信息的真实性、合法性、有效性承担全部责任，您不得冒充他人或者注册账号后供他人使用；不得利用他人的名义传播任何信息；不得恶意使用注册帐号导致全民认证科技误认；否则到家啦有权立即停止提供服务，收回到家啦帐号并由您独自承担由此而产生的一切法律责任。

4、您须对在到家啦上所传送信息的真实性、合法性、无害性、有效性等负责，因您所传播的信息相关的任何法律责任由您自行承担，与到家啦无关。

5、到家啦因业务发展需要，会对本服务的全部或部分服务内容变更、暂停、限制、终止或撤销。到家啦原则上会在发出通知之后进行上述操作，到家啦保留因某些特殊或紧急原因在未进行通知就进行上述操作的权利，您需承担此风险。

6、到家啦提供的服务中可能包括广告，您同意在使用过程中显示到家啦和第三方供应商、合作伙伴提供的广告。

7、用户不得利用到家啦或到家啦服务制作、上载、复制、发送如下内容：

1) 反对宪法所确定的基本原则的；

2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

3) 损害国家荣誉和利益的；

4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

7) 布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

9) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的信息。

8、到家啦可依其合理判断，对违反有关法律法规或本隐私政策约定；或侵犯、妨害、威胁任何人权利或安全的内容，或者假冒他人的行为，到家啦有权依法停止传输任何前述内容，并有权依其自行判断对违反本隐私政策的任何人士采取适当的法律行动，包括但不限于：从到家啦服务中删除具有违法性、侵权性、不当性等内容，终止违反者的成员资格，阻止其使用到家啦全部或部分服务，并且依据法律法规保存有关信息并向有关部门报告等。

（二）用户权利及义务

1、到家啦帐号的所有权归到家啦所有，用户完成申请注册手续后，获得到家啦帐号的使用权，该使用权仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、转让或售卖。到家啦因经营需要，有权无偿回收用户的到家啦帐号。

2、用户有权更改、删除在到家啦上的个人资料、注册信息及传送内容等，但需注意，删除有关信息的同时也会无法恢复地删除任何您储存在系统中的文字和图片。您需承担该风险。

3、用户有责任妥善保管注册帐号信息及帐号密码的安全，用户需要对注册帐号以及密码的行为承担法律责任。用户同意在任何情况下不使用其他人员的帐号或密码。在您怀疑他人在使用您的帐号或密码时，您需要立即通知到家啦，以免对您造成影响或损失。

4、用户应遵守本隐私政策的各项条款，正确、适当地使用本服务，如因用户违反本隐私政策中的任何条款，到家啦有权依据协议终止对违约用户到家啦帐号提供服务。同时，到家啦保留在任何时候收回到家啦帐号、用户名的权利。

5、用户注册到家啦帐号后如果长期不登录该帐号，到家啦有权回收该帐号，以免造成资源浪费，由此带来问题均由用户自行承担。

二、我们如何收集、存储、使用您的个人信息

到家啦非常重视对您的个人隐私保护，有时我们需要某些信息才能为您提供您请求的服务，本隐私声明解释了这些情况下的数据收集和使用情况。本隐私声明适用于到家啦网站和各平台到家啦软件的所有相关服务。

（一）我们收集您的信息

当我们需要能识别您身份的信息（个人信息）或者可以与您联系的信息时，我们会征求您的同意。通常，在您使用到家啦或其他到家啦在线服务时，我们会在限于实现处理目的的最小范围内请求您提供这些信息。

在您注册成为我们的用户时，您需要提供手机号码创建到家啦APP帐号。手机号码属于您的个人信息，使用手机号码注册登录，主要是为了保护您到家啦APP帐号的安全。

1、为了让您在租赁房屋过程中，自动履行流动人口登记申报义务，我们会收集您的个人信息，个人信息包括您注册需提交的姓名、身份证件号码。身份证件号码属于您的敏感个人信息。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。我们尊重并保护您的个人信息，并且将以高度勤勉和谨慎的态度对待这些信息，切实做好用户隐私保护。

2、为了让您更安全、便捷地完成身份认证，确保所有的操作均为您本人的操作，均代表您真实的意思表示，我们会获取您的面部图片、面部特征并向您提供静默活体检测功能。您的面部图片、面部特征属于您的敏感个人信息。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。我们尊重并保护您的个人信息，并且将以高度勤勉和谨慎的态度对待这些信息，切实做好用户隐私保护。在提供该功能时，我们会获取您的摄像头权限和相册存储权限。

3、当您使用到家啦服务时，为保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障您的帐号安全，我们会收集您的设备型号、操作系统、MAC地址、国际移动设备识别码（IMEI），这类信息是为提供服务必须收集的基础信息。

4、当您需要使用智能硬件设备服务时，我们会获取您的蓝牙权限和定位权限，用于连接智能硬件设备，以便您能更好地体验智能设备。

5、为保障您使用到家啦APP的服务，我们将收集APP产生的错误日志，这时会获取您的存储权限 。

6、为了方便您遇到智能门锁问题时进行咨询，在您点击客服热线时，我们会获取您的拨打电话权限，用于快捷拨打客服热线，以便您能更好的体验智能设备。

7、第三方SDK使用说明

为保障到家啦APP的稳定运行或实现相关功能，到家啦APP需嵌入第三方软件开发工具包（SDK）。我们接入的部分第三方SDK可能涉及收集用户信息，用于向用户提供服务。我们会评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性，要求第三方对您的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。我们所嵌入的第三方SDK使用说明具体如下（第三方SDK使用范围及请求设备权限清单）：

1. SDK名称：支付宝支付

公司名称：支付宝（杭州）信息技术有限公司

收集的用户信息：设备信息（IMEI/IMSI、Android ID、SIM卡IMSI&ICCID（序列号）/MAC）、网络信息

使用目的：支付相关付费内容

使用场景：用户需要支付服务费的支付环节

SDK请求设备权限：设备状态权限、设备存储权

隐私政策或官网链接：https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8

2. 使用第三方SDK名称：友盟SDK

公司名称：北京友盟网络科技有限公司

收集的用户信息：设备唯一识别码&设备标识符信息（IMEI/MAC/AndroidID/AppID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/ICCID 设备序列号/地理位置）、进程信息/应用列表、IMSI、安装应用列表、浏览器 会话启动/停止时间

使用目的：用于统计、分析数据

使用场景：在用户使用APP时用于收集APP报错日志

隐私权政策链接：https://www.umeng.com/page/policy

3. 使用第三方SDK名称：微信支付

公司名称：财付通支付科技有限公司

收集的用户信息：设备标识符（Android如IMEI、Android ID、Serial）、MAC、WLAN接入点

使用目的：支持相关付费内容用于微信支付

使用场景：在用户使用微信支付时使用

SDK请求设备权限：

隐私权政策链接：https://www.tencent.com/zh-cn/privacy-policy.html

合作方官网链接：https://www.tenpay.com/v4/index.html

4. SDK名称：FastBle

使用目的：用于处理蓝牙协议，不收集、处理用户信息

使用场景：当您需要使用智能硬件设备服务时，我们会获取您的蓝牙权限和定位权限，用于连接智能硬件设备，以便您能更好的体验智能设备

5. SDK名称：人脸识别SDK（商汤SDK）

公司名称：北京市商汤科技开发有限公司

使用目的：提供刷脸服务

收集信息：加速度传感器、旋转矢量传感器、重力加速度传感器、磁场传感器

SDK请求设备权限：当您需要认证时，我们会获取您的相机权限、以上传感器的信息收集权限，用于使用刷脸服务时提供活体检测

隐私权政策链接：https://www.sensetime.com/cn/clause

（二）我们如何存储您的信息

1、我们在中华人民共和国境内采集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内，如果您的存储地点由境内转至境外的，我们将严格依照法律的规定执行。

2、我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。在上述保存期限届满后，我们会对您的信息进行删除或匿名化处理，删除或匿名化处理后相关信息将无法恢复。

3、我们承诺我们将使信息安全保护达到业界领先的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如：通过网络安全层软件（SSL）进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问、使用专用网络通道及网络代理。

4、在您终止使用到家啦提供的服务后，我们会停止对您的信息的采集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营，我们将及时停止采集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理，删除或匿名化处理后相关信息将无法恢复。

（三）我们使用您的信息

1、到家啦会在法律要求或符合到家啦相关服务条款、软件使用许可协议约定的情况下使用您的个人信息，或者有充分理由相信必须这样做才能：

1)满足法律法规、有权机关的要求，或者符合到家啦适用的法律程序；

2)符合到家啦相关服务条款、软件许可使用协议的约定；

3)保护到家啦及其相关网站、软件的权利和财产；

4)在紧急情况下保护到家啦员工、到家啦产品或服务的用户或大众的个人安全。

2、为了让您在租赁房屋过程中，自动履行人口登记申报责任，并在智能门锁使用过程中，享受更加安全、智能的门锁管理服务及本地惠民服务，我们会采集您的个人信息及智能门锁信息。我们尊重并保护用户信息，并且将以高度勤勉和谨慎的态度对待这些信息，切实做好用户隐私及个人信息保护。

3、个人信息包括您注册需提交的姓名、身份证号码、手机号、所属小区和楼栋详细地址信息，智能门锁信息包括设备信息（如智能门锁型号、系统版本、位置等）及用户的开门记录。

4、出租房屋的承租人与出租屋房东/代理人同意并授权全民认证科技（杭州）有限公司，根据出租房屋及流动人口管理相关法律法规、政策、监管要求等规定，将房东和承租人的个人信息及智能门锁相关信息向居住地所在公安机关进行报送，除此之外不向任何第三方共享。

三、我们如何保护您的信息

（一）个人信息的保护技术与措施

1、我们非常重视您的信息安全。我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。

2、我们强烈建议您妥善保管您的账户，不透露给他人，协助我们保证您的帐号安全，我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。请您理解并知悉，互联网并非绝对安全的环境。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供或共享。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的帐号及验证码发生泄露，请您立即联络我们的客服，以便我们协助您采取相应措施。

3、若发生个人信息泄露等安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们会及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

四、 Cookie的使用

当您借助Web浏览器使用到家啦服务时，您会将一个或多个“Cookie”置入计算机中。如果您使用到家啦账号登录到到家啦服务或其他到家啦服务，我们将设置或读取一个或多个其他Cookie。我们将使用这些Cookie来运营到家啦服务并为您提供更为相关的服务体验。您可以使用您的浏览器设置来删除或阻止您计算机上的Cookie。

Cookie的使用为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动终端设备上存储Cookie、Flash Cookie，或浏览器（或关联应用程序）提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（统称“Cookie”）。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。有关详情，请参见AboutCookies.org。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站，且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。在您未拒绝接受cookies的情况下，我们会在您的计算机上设定或取用cookies，以便您能登录或使用依赖于cookies的我们的平台服务或功能。 您有权选择接受或拒绝接受cookies。您可以通过修改浏览器设置的方式拒绝接受cookies。但如果您选择拒绝接受cookies，则您可能无法登录或使用依赖于cookies的我们的平台服务或功能。

通过我们所设cookies所取得的有关信息，将适用本隐私政策。

五、我们如何对未成年人的个人信息的搜集和使用

到家啦非常重视对未成年人的个人信息搜集和使用的安全性和保护。到家啦要求，任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先取得法定代理人的书面同意。

未经法定代理人事先同意，到家啦不会使用未成年人的个人信息，也不会向任何第三方透露可识别的信息，除非是为了向未成年人提供服务之必要。经法定代理人同意，到家啦可以搜集未成年人的个人信息，但法定代理人有权拒绝到家啦进一步搜集其子女或被代理人的个人信息，有权审阅或要求到家啦删除该未成年人的个人信息。到家啦保证不会要求未成年人提供额外的个人资料，以作为允许其参与网上活动的条件。

六、本政策的适用及更新

到家啦所有服务均适用本隐私政策，除非相关服务已有独立的个人信息保护政策或相应的用户服务协议当中存在特殊约定。

发生下列重大变化情形时，我们会适时对本隐私政策进行更新：

（1）我们的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；

（2）采集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化；

（3）对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；

（4）您访问和管理个人信息的方式发生变化；

（5）数据安全能力、信息安全风险发生变化；

（6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；

（7）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

如本隐私政策发生更新，我们将以发送短消息或者在到家啦App发布公告的方式来通知您并提醒您阅读。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在收到本政策且本政策更新生效后继续使用到家啦，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意接受更新后的政策约束。

您可在到家啦App通过“我的”-“关于到家啦”-“服务协议-“隐私政策”中查看本隐私政策。我们鼓励您在每次使用到家啦App时都查阅我们的隐私政策。

七、免责声明

1、用户违反本隐私政策或相关的服务条款的规定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括诉讼费用以及合理的律师费，用户同意赔偿到家啦与合作公司、关联公司等第三方，并使之免受损害。

2、用户因第三方如电信部门的通讯线路故障、技术问题、网络、电脑故障、系统不稳定性及其他各种不可抗力原因而遭受的一切损失，到家啦及合作单位不承担责任。

3、 因技术故障等不可抗力事件影响到服务的正常运行的，到家啦及合作单位承诺在第一时间内与相关单位配合，及时处理进行修复，但用户因此而遭受的一切损失，到家啦及合作单位不承担责任。

4、本服务同大多数互联网服务一样，受包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等因素的差异影响，可能受到各种安全问题的侵扰，如他人利用用户的资料，造成现实生活中的骚扰；用户下载安装的其它软件或访问的其他网站中含有“特洛伊木马”等病毒，威胁到用户的计算机信息和数据的安全，继而影响本服务的正常使用等等。用户应加强信息安全及使用者资料的保护意识，要注意加强密码保护，以免遭致损失和骚扰。

5、用户须明白，使用本服务因涉及Internet服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响。因此，本服务存在因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机以及其他任何技术、互联网络、通信线路原因等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险。用户须自行承担以上风险，到家啦不作担保。对因此导致用户不能发送和接收阅读信息、或接发错信息，到家啦不承担任何责任。

6、用户须明白，在使用本服务过程中存在有来自任何他人的包括威胁性的、诽谤性的、令人反感的或非法的内容或行为或对他人权利的侵犯（包括知识产权）的匿名或冒名的信息的风险，用户须承担以上风险，到家啦和合作方对本服务不作任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，包括所有有关信息真实性、适商性、适于某一特定用途、所有权和非侵权性的默示担保和条件，对因此导致任何因用户不正当或非法使用服务产生的直接、间接、偶然、特殊及后续的损害，不承担任何责任。

7、就下列相关事宜的发生，到家啦不承担任何法律责任：

1) 到家啦根据法律规定或相关有权机关的要求提供您的个人信息；

2) 由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人信息的泄漏，或其他非因到家啦原因导致的个人信息的泄漏；

3) 任何第三方根据到家啦各服务条款及声明中所列明的情况使用您的个人信息，由此所产生的纠纷；

4) 任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入或政府管制而造成的暂时性网站关闭；

5) 因不可抗力导致的任何后果；

6) 到家啦在各服务条款及声明中列明的使用方式或免责情形。

8、在任何情况下，到家啦均不对任何间接性、后果性、惩罚性、偶然性、特殊性或刑罚性的损害（包括因用户未保管好自己的设备而使用到家啦服务而遭受的安全、利润等各项损失）承担责任（即使到家啦已被告知该等损失的可能性亦然）。尽管本隐私政策中可能含有相悖的规定，到家啦对您承担的全部责任，无论因何原因或何种行为方式，始终不超过您在使用期内因使用到家啦服务而支付给到家啦的费用（如有）。

八、其他条款

1、 到家啦郑重提醒用户注意本隐私政策中免除到家啦责任和加重用户义务的条款，请用户仔细阅读，自主考虑风险，以确认是否接受本隐私政策。未成年人应在法定代理人的陪同下阅读本隐私政策。以上各项条款内容的最终解释权及修改权归到家啦所有。

2、本隐私政策所定的任何条款的部分或全部无效者，不影响其它条款的效力。

3、本隐私政策签订地为杭州市上城区。本隐私政策的解释、效力及纠纷的解决，适用于中华人民共和国法律。若用户和到家啦之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，用户在此完全同意将纠纷或争议提交全民认证科技（杭州）有限公司住所地即杭州市【上城区】有管辖权的人民法院管辖。

4、本隐私政策的版权由全民认证科技所有，全民认证科技保留一切解释和修改权利。

5、若您对到家啦及本服务有任何意见，欢迎垂询到家啦客服中心。客服电话：400-151-1528。到家啦会不定时更新本隐私政策。更新时，我们会修改隐私政策顶部的“更新日期”和“生效日期”。

九、管理您的信息

（一）您可以通过以下方式申请注销您的账户：

1、 您可以自行在“个人中心-账号设置-账号安全中心-注销账号”，提交账号注销申请。

2、您可以联系到家啦客服寻求帮助，协助您申请注销您的账户。在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

（二）您可以通过以下方式取消对到家啦的相关授权：

1、如您认为我们收集、使用您个人信息的行为，违反了法律法规规定或违反了与您的约定，您可联系我们的客服热线400-151-1528，要求删除相应的信息及取消对到家啦的相关授权。

十、联系我们

到家啦APP由全民认证科技（杭州）有限公司提供，注册地址：浙江省杭州市临平区乔司街道科城街180号1幢2层213-129室 ，如果您对本隐私政策有投诉、建议、疑问，您可以将相关投诉、建议、疑问发送至develop@kingflying.cn，我们核查并验证您的用户身份后会及时反馈您的投诉与举报。